気になることを、
相談の前に。

はい。最初からすべてを決める必要はありません。今の暮らしや希望を伺い、暫定の内容で始めてから、何度か利用しながら時間・頻度・優先する家事を調整できます。

東京都内を中心に対応。近郊エリアについても、ご利用内容や頻度などの条件によって対応できる場合があります。 ご利用内容・頻度・希望曜日や時間・スタッフの稼働状況を踏まえ、個別に確認します。

1回2時間以上からご利用いただけます。掃除や洗濯と料理・作り置きを組み合わせる場合は、3時間以上を目安にご案内することが多くなります。必要な時間は内容によって異なります。

お問い合わせの後、代表者がご自宅を訪問し、希望内容・家の状態・掃除道具や洗剤などを確認します。事前打ち合わせはおおむね30分〜1時間です。その後、担当スタッフの調整や情報共有を行い、初回サービスは原則として担当スタッフと代表者が伺います。

営業時間は9:00〜18:00です。祝日および年末年始は原則休業です。

掃除・洗濯・片づけ・買い物・料理・作り置き、簡単な整理整頓に対応しています。利用時間の中で、必要な家事を組み合わせられます。

毎回同じ内容でなくても構いません。その日の状況やご希望を確認し、利用時間の中で優先順位を調整できます。

いいえ。

家事サポートでは、片づけや簡単な整理整頓を、家事サポートスタッフが作業として行います。お客様と一緒に進める必要はなく、ご不在時でも対応できます。

「整えなおし」は、整理収納アドバイザー資格を持つスタッフと、お客様が一緒に手を動かす整理収納サポートです。

今の使い方を見ながら、分け方や置き場所などを一緒に試していきます。

原則として、ご自宅にある掃除道具・洗剤等の備品を使用します。作業内容に応じて、スタッフが必要な道具を持参する場合もあります。

専門的な修理・工事、医療、専門的な介護・保育、危険を伴う高所作業、重量物の運搬・移動、エアコン分解洗浄などは、原則としてサービス提供範囲外です。サービス内容の対象外業務一覧をご確認ください。

定期利用では、原則として担当スタッフ固定を基本とします。変更が必要な場合は、可能な範囲で現在の曜日・時間帯などを引き継ぐよう調整します。担当変更のご希望もご相談いただけます。

代替スタッフを必ず用意できるわけではありません。曜日・時間帯などの変更を相談する場合があります。代替スタッフが用意できず、継続が難しい場合もあります。

はい、ご不在時も利用できます。現金・貴金属・重要書類・重要な個人情報を含む資料・その他の貴重品は、お客様ご自身で適切に保管・管理をお願いします。

事前打ち合わせ時点で担当スタッフが決まっている場合、その場で鍵をお預かりする場合があります。その際に預かれなかった場合は、初回サービスを原則として在宅でご利用いただき、鍵をお預かりします。お預かり時には預り証を発行します。鍵の保管料は月1,000円です。

株式会社ハグの責任でお預かりした鍵を紛失した場合は、利用規約に基づき、同等品質の錠前への交換対応を行います。

AIG損害保険株式会社の「事業賠償・費用総合保険」に加入しています。

掃除・洗濯と同じ基本料金体系で、利用時間の中で組み合わせられます。献立の提案が必要な場合のみ、月1,500円が別途かかります。

買い物代などの実費は、一時的に株式会社ハグが立て替えます。サービス料金と合わせて、1か月分をまとめて精算します。

請求は月1回で、振込または口座振替でお支払いいただきます。

生活状況やご希望が変わった場合、その都度相談できます。利用時間・頻度・優先する家事・作業内容を見直しながら調整します。

前日18時までのキャンセルは無料です。前日18時以降〜当日9時までは1回あたりサービス料金の半額、当日9時以降は全額、無断キャンセルは全額＋移動費となります。詳細は契約時にご案内します。キャンセル条件を見る

法人が指定した社員・家族ごとに支援内容を設定する「個別指定型」の家事サポートです。不特定多数の社員が自由に利用する福利厚生の仕組みではありません。法人向けサービスを見る

外国籍人材とそのご家族への支援は行いますが、外国語による対応そのものを保証するサービスではありません。

法人契約であっても、家庭内の情報を無制限に報告することはありません。ご本人・ご家族の同意を前提に、法人へ共有する情報の内容・範囲をサービス開始前に合意します。